# Central de comando para resposta a emergências ambientais

> Do chamado ao encerramento. Despacho de equipes, tarefas por etapa, análise de segurança assinada em campo e evidências em tempo real, em três idiomas.

Fonte: https://boosting.tech/casos/resposta-a-emergencias-ambientais/
O cliente não é identificado. Descrevemos o setor, o problema e o que foi construído.

**Resumo do caso:** Uma empresa de resposta a emergências ambientais coordenava incidentes por telefone, mensagens e planilhas. Construímos uma central de comando que registra o chamado, despacha equipes e veículos, distribui tarefas por etapa e recebe evidências do campo em tempo real. A análise de segurança do trabalho é preenchida e assinada no celular.

- Setor: Resposta a emergências ambientais e industriais
- Usuários: Central de comando, bases operacionais e técnicos de campo
- Plataforma: Sistema web instalável (PWA) com notificações push
- Tecnologia: Ruby on Rails 8, Hotwire, PostgreSQL, Tailwind CSS
- Idiomas: Português, inglês e espanhol
- Em evolução desde: 2025

## O que o sistema faz

- Registro do incidente pela central de comando
- Despacho de equipes, respondedores e veículos
- Etapas do incidente com tarefas-modelo
- Análise de segurança do trabalho com assinatura
- Monitoramento de ar durante a operação
- Evidências e comentários em tempo real
- Registro de condições do tempo
- Jornada e presença das equipes
- Alertas de segurança e biblioteca técnica

## Qual era o problema?

Em uma emergência ambiental, a primeira hora é a que mais importa, e era justamente nela que a informação se espalhava. O chamado entrava por telefone, o despacho era combinado por mensagem e o que acontecia no local só chegava à central por fotos soltas em grupos de conversa. Reconstruir depois quem fez o quê, e quando, dava trabalho.

## O que foi construído?

Uma central de comando em que o incidente é o centro de tudo. A central registra o chamado, classifica o tipo de incidente e os produtos perigosos envolvidos, e despacha equipes e veículos de uma base operacional. Cada tipo de incidente já traz etapas e tarefas-modelo, então a equipe não começa de uma tela em branco.

O sistema tem duas visões. A da central é feita para monitor, com a linha do tempo e o progresso das tarefas. A do técnico é feita para celular, com o que ele precisa fazer agora.

## Como funciona na rotina?

Ao ser despachado, o técnico recebe uma notificação push. Antes de iniciar, preenche a análise de segurança do trabalho no celular, passo a passo, e a equipe assina na tela. Durante a operação ele registra leituras de monitoramento de ar, envia fotos como evidência e marca tarefas concluídas.

Na central, cada registro aparece na linha do tempo sem recarregar a página. Condições do tempo ficam registradas junto do incidente. A jornada das equipes, com entrada e saída, é controlada no mesmo sistema, que se integra à plataforma de gestão de projetos de campo do cliente.

## O que mudou na operação?

O incidente passou a ter um registro único, com horário e autor de cada ação. A análise de segurança deixou de ser um formulário preenchido depois. Equipes que falam idiomas diferentes usam o mesmo sistema, cada uma no seu.

Este projeto usa [sistemas web sob medida](/servicos/sistemas-web-sob-medida/) com uma experiência de [aplicativo](/servicos/aplicativos-mobile/) para o campo. Para outro caso de segurança operacional, veja [operação portuária](/casos/operacao-portuaria/).

## Perguntas frequentes sobre sistemas de resposta a emergências

### O técnico precisa instalar um aplicativo da loja?

Não. O sistema é instalado a partir do navegador e recebe notificações push como um aplicativo comum.

### Como o sistema lida com vários idiomas?

Toda a interface e a biblioteca técnica existem em português, inglês e espanhol. O usuário escolhe o idioma, e o conteúdo do incidente fica no idioma em que foi registrado.

### As tarefas de cada tipo de incidente podem ser ajustadas?

Sim. As etapas e as tarefas-modelo são configuradas por tipo de incidente, e a central pode adicionar tarefas específicas durante a operação.